关于开展高级客户服务管理师的培训通知

各市饭店、烹饪、餐饮行业协会及省协会副会长、常务理事、理事，各饭店餐饮企业：

餐饮业的竞争，是餐饮企业对消费客户的竞争，客户是企业利润的源泉，餐饮企业要想保有客户、发展客户，仅有简单厨艺和浅层服务技巧是远远不够的，企业要想稳健快速发展，必须具有一大批高素质人才，一是一批高级客户服务管理师；二是一批高级工人技师。

因此，在河北省人力资源和社会保障厅职业技能鉴定中心的支持和指导下，我会与河北省通用管理人才职业培训学校（河北省人力资源和社会保障厅直属学校）联合开展高级客户服务管理师（国家职业资格一级）培训鉴定工作。分批分期开展培训、鉴定、晋升高级客户服务管理师的工作。

首期培训班报名截止日期为2014年4月8日（具体开班培训时间另行通知），即日起开始报名，面授培训时间共四天。学员培训后统一参加国家统考，合格后即核发人力资源和社会保障部颁发的《高级客户服务管理师国家职业资格证书》并在网上公布，分别建档存入河北省人力资源和社会保障厅技能鉴定中心和河北省饭店烹饪餐饮行业协会人才库。报名须认真填报《国家职业资格全国（省）统一鉴定基本情况表》。

一、培训方式

自学与面授相结合。自学是指学员按照预先发放的教材自主安排学习；面授是指学员集中上课学习。自学与面授总时间不少于《客户服务管理师国家职业标准》规定的相应课时数。

二、申报条件

1.连续从事本职业工作19年以上。

2.取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

3.取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。

5.取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

符合以上五条其中某一条的人员均有资格申报高级客户服务管理师。

三、鉴定方式

国家职业资格客户服务管理师一级培训分理论知识、专业能力考试和综合评审共三项；均采用闭卷笔答方式、实行百分制。三科均在60分以上为合格。

考试成绩保留一年，单科通不过者可在一年内参加补考，补考成绩合格者，由国家人力资源和社会保障部颁发全国统一的国家职业资格证书。

四、报名要求：

报名时填写“国家职业资格全国（省）统一鉴定基本情况表”和“河北省职业技能鉴定培训报名登记表”，同时提交以下证件：

1. 身份证复印件4张（A4）      

2. 学历证书复印件4张（A4）

3. 小二寸免冠蓝底照片6张       

4. 工作经历证明原件1张（A4）

五、报名培训手续及收款由省协会代办，办好后由省协会统一把完整手续及款项转交培训学校。

户  名：河北省饭店烹饪餐饮行业协会

开户行：廊坊银行石家庄分行

账  号：31312100200120109062106

六、报名地点：河北省饭店烹饪餐饮行业协会

（石家庄市中华北大街3号金圆大厦A座四楼408、410）

办公电话：0311-86677135、86699773   传真：0311—86677135

联 系 人：刘爱文       手机：13582108229

                于晓飞       手机：15128128158

张  妹        手机：13931851400

耿  威        手机：13933887432

               剧建国       手机：13731198717

               张尔爱       手机：13730124986

         咨询顾问：任  青       手机：15633111565

                                   郭华林      手机：15175128106

有关注意事项的说明：

一、此项高级职称培训、申报单位范围：饭店、餐饮、机关、院校、军队（武警）、厂矿、医院等各单位食堂和招待所。

二、有关高级客户服务管理师开展培训、鉴定、晋升、报名批准权限和有关待遇，请阅读附件。

   三、招聘培训晋升高级客户服务管理师办班的过程中贯彻5个优先的原则。

1. 一般员工和管理人员优先；

    2. 管理人员中高层管理人员优先（高层管理人员包括：享受国家社会统筹劳动民营企业的老板）；

    3. 符合条件的高工龄者优先；

    4. 会员与非会员，会员优先；

四、我省河北省通用管理人才职业培训学校，对高级客户服务管理师的培训、考试、鉴定、晋升等其他费用定为5800元/人，（包括：场地费、专家讲课费、培训资料费、组织报名费、监考费、判卷费、专家鉴定费、证书费及办理这些工作教职员工、服务人员工资、通讯等等费用）标准低于全国，低于北京、山东等省市30%。由于收费标准低，外省市有可能通过我省有关市、县报名参加学习，对于这样的报名，各市、县一定要注意报我会会长批准方可报名。

五、开展此项职称晋升项目，是严格按国家和河北省有关文件执行的，取得高级客户管理师证书的人员可享受国家职业资格一级人员（高级工人技师）相关待遇，这对企业、对个人都是有利的，这是一件大好事，希望各市协会组织和餐饮企业的各级领导人要高度重视，积极支持。对享受社会养老保险的人员，大力支持他们培训，这是关系到个人的养老保险收入高低的问题，增加社会福利所得的机会。

六、前几期的培训班，拟在省会石家庄举办，各市接受报名超过60人或百人的情况下，可向我会申请单独办班。

七、参加培训人员食宿由协会统一安排，费用自理。

   八、取得高级客户服务管理师资格证书的同时，由河北省饭店烹饪餐饮

行业协会颁发高级客户服务特级管理师证书并在本人自愿的基础上吸收为省协会会员（免收三年会费）。

附件一：关于河北省通用人才职业培训学校开展客户服务管理师职业资格培训鉴定的批复。

附件二：河北省人力资源和社会保障厅、河北省财政厅冀人社发【2013】7号《关于2013年调整企业退休人员基本养老金的通知》

附件三、河北省劳动和社会保障厅冀劳社【2008】47号《河北省劳动和社会保障厅关于建立生产岗位高技能人才技术津贴的通知》

附件四、河北省人力资源和社会保障厅《关于2013年调待中干部身份（或是管理岗位）的退休高级技师按照企业退休高科技人员进行倾斜人员范围的函》

附件五、《河北省人社厅历年来关于调整企业退休人员基本养老金相关文件摘录》

附件六：《国家职业资格全国（省）统一鉴定基本情况表》

附件七：《河北省职业技能鉴定培训报名登记表》

河北省饭店烹饪餐饮行业协会   河北省通用管理人才职业培训学校

二○一四年三月四日

    通知原文河北餐饮协会高客培训文件.doc

    附件一附件一.zip

    附件二—附件七附件包.zip