星级标准现在淡化了，很多酒店说不评，评出五星了要退出五星，当初我们20年前搞星级标准的时候就研究两个问题，为什么星级标准在发达国家不普遍？
    所以作为一个行业内的人，第一不能晕，现在行业过苦日子，下一段叫险日子，再是紧日子，最后才是好日子。10年之内我们看不到行业的希望，现在还疯狂的通过旅游地产挤出这个行业是找死。供过于求的格局长期持续，现在求高求豪的状态仍然持续，市场的恶性竞争开始显现。36年已经形成了5次的恶性竞争，这个事我们有丰富的经验。我们许多调模式，精品化，细分化，智能化。
    企业对策简单的说，企业头上5把刀，工业发展促进能源成本上升，红利减弱形成人力费用上涨，多方税收乱收影响预期收益，结果因素强化增城供求不均，追求奢华导致恶性增长态势。
    每个企业都有感受，感受的程度不同而已，侧重点不同而已。第一个需要的是控制数量，因为现在房地产总体无路可走。旅游地产、文化地产、商业地产，娱乐地产。文化地产和娱乐地产很难往下落，现在大家把精力集中在旅游地产，就是讲酒店，配套公寓。即使这么说也抵挡不住，但是确有这么一个问题，所以我们在稳中追求创新。
    现在的酒店是工业化时期的产业，下一步我们会进入后工业化时期，我们研究如何应对后工业化的格局，消费、根本需求。这个研究透了，我们有些路可以走通，现在酒店越新越好，越洋越好，越土豪越好。
我们在国外看到很多的酒店很旧但是不破不烂，经营的效果很好，这应该是我们的路。所以商务酒店过剩，高星级酒店过剩，外管酒店过剩，现在全面下车，压迫了其他城市和酒店的空间。现在很多的酒店品牌三线城市都进入了，就这些全面下沉的意思。全面下沉我们其他的城市和酒店的空间何在呢？
    新产品层出不穷，精品酒店、渡假酒店、乡村酒店、文化主题酒店。说到底是一个结构性的问题，一流的渡假酒家在中国仍然是缺乏的，什么是一流的渡假酒店呢？我们现在是把城市酒店换了一个地方认为这就是渡假酒店，显然是错的。
从营销角度来说，我们都面临OTA的大雅，实际上是酒店营销权的转移。20年前，我到携程上海的总部，那时候刚刚开始，300个电话员，写着本周重点推进饭店。营销的渠道是多样化的，我们为什么非要一棵树上吊死？我们缺乏这种意识，缺乏创新的渠道和专业的人才。所以一系列的这种变化都需要我们研究。
控制成本的问题，我归纳了一下是靠文化降低建设成本，靠特色降低营销成本，靠科技降低能源成本，靠精细降低物料成本，靠保养降低运作成本，靠严格降低管理成本、靠小费降低人力成本，靠合作降低竞争成本
    服务行业的小费是一个普遍性的行为，建议形成一个小费行规，说给旅游报，旅游报不敢登，说这个题目太敏感了。又不是政府问题，又没有意识形态，无非就是服务行业大家形成一个消费的行规，怎么就不行了呢？当然我们制订政策的时候说，不能私收佣金，不能索要小费。
    最后，创造核心竞争力，不同的类型措施不同方式，星级酒店，继续强化；其他酒店，开拓强化；其他办事处、招待所，纳入范围；经济型酒店，制订标准；社会旅馆，支持升级；出租公寓，一视同仁……向现在的专车来冲击出租车一样，这时候我们应该采取什么样的对策？度假村，别开生面，农家乐标准推进……
    未来20年我们从中国制造了中国服务，所以创造服务业的品牌从酒店开始服务开始。